Retourvoorwaarden

Het is belangrijk dat je retourzending minstens aan de volgende voorwaarden voldoet: De artikelen dienen in originele staat te zijn met labels & tags bevestigd.


Wij nemen artikelen niet retour indien:

  • De artikelen zijn gedragen.
  • Er getracht is een artikel zelf te repareren.
  • De artikelen ruiken naar rook, eten of parfum.
  • Pas op met make-up! Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour.
  • Je retourzending te laat door ons wordt ontvangen. Een retourzending is te laat wanneer deze buiten de 14 dagen door ons retour wordt ontvangen.
  • Een artikel kan uitsluitend geruild worden voor een andere maat. Ruilen voor een ander artikel is niet mogelijk.
  • Artikelen kunnen worden geretourneerd door het retourformulier in te vullen en deze samen met de aankoop te versturen naar het adres: dat op het retourformulier staat.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen wij niet voor je vergoeden. Wat de kosten zijn voor het retourneren verschilt per vervoerder, wij hebben hier helaas geen grip op.

Nog wat andere belangrijke informatie over een retourzending:

  • Je bent ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor een retourzending. Bewaar altijd goed de track en trace code van je retourpakket totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat je retour in goede orde in ons magazijn is aangekomen.
  • Geeft de track en trace aan dat wij jouw retourzending hebben ontvangen dan kan het nog uiterlijk 3 werkdagen duren voordat je de bevestiging e-mail van ons ontvangt.
  • Het retourformulier dient samen met de bestelling te worden teruggestuurd.
  • Nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen zal onze administratie jouw retourzending in uiterlijk 5 werkdagen verwerken.

 

Onderstaand kun je het retourformulier downloaden en via info@mukastrak.com naar ons mailen. Wij zullen daarna met je contact opnemen.

Muka Strak Retourformulier 2025 Pdf
PDF – 235,7 KB 177 downloads

Heeft Muka Strak een fysieke winkel?

Nee, wij hebben helaas nog geen fysieke winkel! Bij ons kun je 24/7 online bestellen.

Wel kun je op afspraak je bestelling ophalen in onze studio aan de Scharnerweg 10 in Maastricht.

Bestelling gratis ophalen

Na het plaatsen van je bestelling kun je bij het afrekenen kiezen voor de optie 'gratis ophalen’. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een bericht met een voorstel voor een afhaalmoment. We plannen dit samen, zodat je zeker weet dat iemand aanwezig is om je te ontvangen.

Let op! onze studio in Maastricht (Scharnerweg 10) is alleen geopend op afspraak. Kom dus niet zonder bericht langs, zodat we je bestelling persoonlijk en met aandacht kunnen overhandigen.


Heb je nog vragen over het ophalen van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@mukastrak.com.

Winkelmandje

Heb je één of meerdere artikelen in je winkelmand geplaatst maar de bestelling nog niet afgerond? Dan blijft je winkelmand tot 10 uur na plaatsing bewaard. Daarna wordt deze automatisch geleegd.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij snappen dat je niet wilt wachten!

Bestel je op een werkdag vóór 15:00? Dan wordt je bestelling diezelfde dag nog verzonden.
Bestel je later op de dag of in het weekend? Dan gaat je pakket de volgende werkdag op de post.
Meestal heb je ‘m binnen 1-3 dagen in huis.

Let op: dit is een indicatie, de exacte levertijd kunnen we niet garanderen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden enkel bestellingen binnen Nederland. Deze verzendkosten bedragen standaard €6,95. Plaats je een bestelling van meer dan €100,- dan verzenden wij jouw bestelling GRATIS!

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Na het plaatsen van je bestelling is het NIET meer mogelijk om je bestelling te wijzigen, dit omdat jouw bestelling direct verwerkt wordt.

Digitaal product

Het e-book is een digitaal product en wordt direct na aankoop geleverd via mail. Om deze reden is terugbetaling niet mogelijk na afronding van de bestelling. Bij vragen over het e-book kun je altijd contact met ons opnemen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Zodra je van ons een bevestiging e-mail hebt ontvangen over de ontvangst van je retourzending, duurt het max. 5 werkdagen om het bedrag retour te betalen.

Ik heb nog geen reactie gehad op mijn bericht, hoe kan dit?

Wij streven ernaar om je bericht altijd binnen 24 uur te beantwoorden. Bestellingen worden zelfs op Nederlandse feestdagen en zondagen verwerkt.

Ik wil mijn bestelling annuleren, is dit mogelijk?

Na het plaatsen van een bestelling is het niet meer mogelijk om deze te annuleren omdat jouw bestelling direct wordt verwerkt.

Vermiste/ beschadigde bestellingen

Muka Strak is niet verantwoordelijk wanneer een bestelling kwijt en/of beschadigd is na verzending. Mocht dit gebeuren verzoeken wij je direct contact op te nemen met het koeriersbedrijf.

Het afleveradres is de verantwoordelijkheid van de klant (bijv. foutief ingevulde adressen).

Klanten van Muka Strak moeten binnen een termijn van 7 dagen melding maken bij de vervoerder van niet-ontvangen pakketten.

Muka Strak werkt samen met betrouwbare vervoerders, maar wij hebben geen invloed op eventuele vertragingen.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Nee, nadat je een bestelling hebt geplaatst kan er geen enkele wijziging meer worden doorgevoerd.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je een verkeerd artikel ontvangt maar het kan helaas een keertje voorkomen, onze excuses! Wanneer dit bij jou het geval is adviseren wij jou om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat we jou verder kunnen helpen met een juiste oplossing.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Controleer altijd eerst even je SPAM box, wellicht is de bevestiging daarin terecht gekomen.Mocht dit niet het geval zijn en wil je de bevestiging opnieuw ontvangen, stuur dan even een mailtje naar ons via info@mukastrak.com.

Voorwaarden kortingscode

De kortingscode is alleen geldig bij aankopen via de webshop en niet van toepassing op afgeprijsde (sale) producten.